Вопросы и ответы

• Как стать участником программы лояльности?

  Чтобы стать участником программы, новым пользователям нужно зарегистрироваться, а постоянным – авторизоваться в личном кабинете на сайте https://takealot.ru. После этого вы автоматически получаете доступ к своему бонусному счёту, на который будут попадать бонусные рубли (1 бонусный рубль = 1 рубль). Покупайте на лучших условиях с нами!
• Как происходит начисление бонусных рублей?

  При оформлении заказа в вашей корзине будет отображаться количество бонусных рублей, которое будет начислено при совершении покупки. Количество бонусных рублей, начисляемых за каждый конкретный товар, отображается рядом с ценой этого товара. Начисление осуществляется в течение 1 рабочего дня с момента оплаты и получения заказа. Бонусные рубли активируются (т.е. становятся доступными для использования) спустя 14 дней после получения товара и действуют 120 дней, если иное не установлено правилами конкретной акции.
  
  Если вы совершали заказ без авторизации, то начисление бонусных рублей произойдет на бонусный счет уже существующего пользователя, участника программы лояльности, с соответствующим адресом электронной почты.
  
  Если контактные данные не совпадают, то начисление бонусных рублей производится на бонусный счет новой учетной записи, согласно указанному адресу электронной почты. Соответственно, эти бонусные рубли можно будет использовать после авторизации данной учетной записи.
• Выдается ли бонусная карта?

  Нет, карта не выдаётся: физический носитель легко оставить дома, а номер его – забыть. Поэтому все бонусные рубли начисляются на бонусный счёт, привязанный к учётной записи пользователя, автоматически после совершения покупки.
• Бесплатно ли участие? Есть ли сроки?

  Да, любой желающий может стать участником бонусной программы CashBack бесплатно. Программа не предполагает конечного срока и прекращения действия. В случае изменения условий бонусной программы на сайте будет размещено соответствующее объявление.
• Как применить бонусными рубли?

  Чтобы воспользоваться бонусными рублями, сначала необходимо войти в свою учётную запись на сайте магазина. При оформлении заказа в соответствующем поле нужно указать количество бонусных рублей, которые вы хотите использовать для оплаты заказа.
  
  Сумма используемых бонусных рублей может составлять не более 50% от стоимости товаров.
• По какому курсу списываются бонусные рубли?

  Бонусные рубли – условная единица, используемая на сайте магазина https://takealot.ru для частичной оплаты заказов. 1 бонусный рубль = 1 российский рубль. Бонусные рубли не являются валютой или средством платежа при других расчётах и не могут быть обналичены или иным способом обменены на деньги.
• Есть ли срок действия у бонусных рублей?

  Начисление бонусных рублей осуществляется в течение 1 рабочего дня с момента оплаты и получения заказа. Бонусные рубли активируются (т.е. становятся доступными для использования) спустя 14 дней после получения товара и действуют 120 дней. Если за указанное время бонусные рубли не были использованы, они сгорают.
• Можно ли получить бонусные рубли, если оформил заказ без авторизации на сайте?

  Да, можно. Для этого вам нужно войти в личный кабинет с использованием электронной почты, указанной при оформлении заказа. После авторизации заказ появится в вашей истории, а бонусные рубли за него будут начислены на бонусный счет в течение 14 дней с момента оплаты и получения заказа.
  
  Если при оформлении заказа вы указали данные, отличающиеся от данных вашей учётной записи (например, другую электронную почту), свяжитесь с нами по телефону 8 (800) 222-51-77 (звонок бесплатный) или по почте order@takealot.ru, чтобы оператор мог сверить и подтвердить данные по вашему заказу.
• Как узнать, сколько бонусных рублей на счету?

  Баланс бонусных рублей отображается в личном кабинете после авторизации на сайте. Активируются бонусные рубли (т.е. становятся доступными для использования) спустя 14 дней после получения товара и действуют 120 дней.
  
  Подробная история бонусных рублей доступна в вашем личном кабинете в разделе «Cashback». Обратите внимание, что бонусные рубли, ожидающие активации, отразятся на балансе активных бонусных рублей спустя 14 дней после получения товара (если иное не установлено правилами конкретной акции).
• Какие товары участвуют в программе?

  В бонусной программе CashBack участвуют все товары, представленные на сайте https://takealot.ru, за исключением тех, на которые распространяются скидки.
• Может ли другой человек воспользоваться моей учётной записью?

  Согласно правилам бонусной программы CashBack учётная запись и привязанный к ней бонусный счёт могут использоваться только обладателем. Передача третьим лицам не допускается.
• Можно ли подарить бонусные рубли?

  Нет, бонусные рубли, зачисленные на ваш бонусный счёт, можете использовать только вы и только с вашей учётной записи для частичной оплаты заказов в магазине https://takealot.ru.
• Возможен ли возврат потраченных бонусных баллов в случае отмены заказа?

  Да, возможен. Срок возврата зависит от стадии, на которой был отменён заказ. Если заказ был отменён до доставки покупателю, использованные бонусные рубли возвращаются на бонусный счёт в течение 48 часов.
  
  Если вы хотите оформить отказ от уже доставленного вам товара или от части товаров в заказе, то потраченные бонусные рубли поступят к вам на бонусный счёт в течение 30 календарных дней.
  
  Срок действия бонусных рублей составляет 120 дней с момента активации. Если срок истёк в процессе возврата, то с момента возврата на бонусный счёт покупателя срок действия продлевается дополнительно на 3 дня.
• К кому обратиться с вопросом или предложением по программе?

  Вы можете задать нам свой вопрос или передать пожелание касательно бонусной программы CashBack по телефону 8 (800) 222-51-77 (звонок бесплатный) или по почте order@takealot.ru